Samenwerking, wonen en onderhoud: overleg HYA–Ymere

Van schoonmaak die beter moet, tot onnodig hoge energiekosten en eerlijke afspraken met bewonerscommissies en huurdersverenigingen: tijdens het Stedelijk Overleg tussen HYA en Ymere komen onderwerpen aan bod die huurders direct raken. Op 17 maart 2026 hadden we dit kwartaaloverleg. Hieronder leest u een terugblik op de belangrijkste punten en afspraken die we kunnen delen. Wat is besproken, welke afspraken zijn gemaakt en hoe wordt omgegaan met signalen en adviezen van huurdersorganisaties?

Samenwerking en afspraken

We beginnen met een terugblik en wat ‘open eindjes’. Eind 2025 spraken de bestuursleden van HYA en (regio)managers vanuit Ymere Amsterdam elkaar tijdens een ‘Benen op Tafel’-sessie. In een open setting bespraken zij hoe de samenwerking beter kan.

Daar kwamen drie belangrijke punten uit:

• duidelijke communicatie en informatie-uitwisseling
• heldere afspraken en structuur in overleggen
• open en respectvolle samenwerking, ook als het schuurt

De conclusie: de basis is goed, maar afspraken moeten duidelijker en beter worden vastgelegd. De uitkomsten van deze sessie worden verder uitgewerkt. Een aantal punten stonden nog open. Die hebben we verder besproken.

Punten speciaal voor bewonerscommissies / huurdersverenigingen

• Reactietermijn op adviezen door bewonerscommissies / huurdersverenigingen
  Bewonerscommissies (BC’s) en huurdersverenigingen (HV’s) mogen advies geven over plannen van Ymere die gevolgen hebben voor huurders, zoals onderhoud, leefbaarheid en servicekosten. HYA merkte dat Ymere verschillende termijnen gebruikt (2, 4 of 6 weken), terwijl in de wet een termijn van minimaal zes weken staat. Voor HYA blijft het belangrijk dat BC’s en HV’s op tijd worden betrokken en de juiste informatie krijgen. Als dat gebeurt, is zes weken meestal voldoende.

• Voor- en najaarsoverleggen met BC’s en HV’s
  HYA krijgt vaker te horen dat de afspraken met BC’s en HV’s in deze gesprekken niet goed vastgelegd worden. Met name bij personeelswisselingen binnen Ymere zorgt dit voor veel gedoe.
  HYA en Ymere spreken af dat afspraken uit deze overleggen voortaan wel goed moeten worden vastgelegd. Het maken van een lijstje met deze afspraken moet door de Ymere-consulent worden gedaan, behalve als iemand van de BC/HV afspreekt het over te nemen. Ymere zorgt ervoor dat de informatie goed wordt opgeslagen, zodat die ook bij wisselingen van medewerkers terug te vinden is.
• Samenwerking met BC’s en HV’s
  Ymere sluit aan bij bestaande overleggen van bewonerscommissies en zet geen nieuwe overlegstructuren op. En, zo spreken we af, als er echt een bijeenkomst nodig is vanuit Ymere, dan kan dat.

HYA blijft erop letten dat alle bovenstaande afspraken goed worden nagekomen. We zullen deze en andere voor BC’s en HV’s interessante afspraken die gemaakt zijn ook delen met de achterban.

Schoonmaak en servicekosten

Dan gaan we verder met de agenda van actuele onderwerpen. Schoonmaak is er een van. HYA krijgt signalen van bewoners over de kwaliteit van de schoonmaak en over onduidelijkheid in servicekosten.

Ymere vertelt dat ze werkt aan een nieuw inkooptraject voor schoonmaak in Amsterdam. De nieuwe contracten starten naar verwachting op 1 januari 2027. In de nieuwe aanpak komt meer aandacht voor kwaliteit en controle. Ook wordt het voor huurders makkelijker om direct contact op te nemen met de schoonmaakpartij.

Voor huurders betekent dit dat de kwaliteit moet verbeteren en dat problemen sneller gemeld en opgelost kunnen worden.

HYA heeft gevraagd hoe de uitgangspunten voor schoonmaak worden bepaald. Dit wordt nog uitgezocht en krijgen we nog te horen.

Participatie en betrokkenheid huurders

Evaluatie strategie Ymere
Ymere werkt aan een evaluatie van haar strategie Samen Thuis. Hierbij worden ook huurders en SHY betrokken.

Toen Ymere haar strategie uitbracht (2022) heeft HYA actieve huurders van Ymere tips laten geven over deze strategie. We raden Ymere aan die nog even terug te lezen: Tips en aanbevelingen voor Ymere uit Amsterdam: ‘Aan mooie woorden heeft de huurder niets’

Aansluitingen en energiekosten

HYA vraagt al langere tijd aandacht voor de kosten van stroomaansluitingen in gemeenschappelijke ruimten, zoals trappenhuizen. In sommige complexen zijn deze aansluitingen zwaarder dan nodig, waardoor huurders onnodig hoge kosten betalen.

Ymere onderzoekt waar aanpassingen mogelijk zijn. Dit is niet altijd eenvoudig, omdat er afstemming nodig is met netbeheerder Liander. Ymere geeft aan hierin stap voor stap voortgang te boeken.

Aanleiding om het hier over te hebben, is een heel positief voorbeeld van een bewonerscommissie in Tweede Lindendwarsstraat, waar het verlagen van de aansluiting leidde tot een besparing van honderden euro’s per jaar.

👉 Honderden euro’s besparing op vaste stroomkosten trappenhuis dankzij bewonerscommissie

Dit laat zien dat kleine aanpassingen een groot verschil kunnen maken in de servicekosten. HYA ziet dit als een belangrijke kans om woonlasten te verlagen en blijft hierover in gesprek met Ymere.

Onderhoud en vastgoed

• Kernleveranciers
  Ymere werkt met vaste aannemers per regio voor reparatieonderhoud. Dit moet zorgen voor kortere lijnen en betere samenwerking. Ook is er een systeem ontwikkeld (app) waarmee aannemers op dezelfde manier rapporteren.
• Lift Westerkaap
  De lift in Westerkaap 1 was langere tijd kapot. Dit zorgde voor grote problemen, vooral voor oudere bewoners. Onderdelen moeten speciaal worden gemaakt, waardoor herstel langer duurt.

HYA vraagt urgente aandacht voor de gevolgen voor bewoners van complexen waar liftproblemen zijn.

Hoe verder?

Het bestuur van HYA blijft deze (en meer!) onderwerpen volgen en komt hier bij Ymere op terug. Voor HYA blijft het belangrijk dat huurders op tijd worden betrokken en dat afspraken duidelijk zijn én worden nagekomen. En natuurlijk dat signalen en adviezen van huurdersorganisaties serieus worden meegenomen in besluiten.